Perspective · GUEST
투숙객 관점
예약 문의부터 체크아웃 이후까지, 투숙객이 마주하는 시스템입니다.
Step 1 / 6
예약 전 문의
숙소 검색 중인 잠재 투숙객이 안목을담다에 대해 궁금한 점이 생겼습니다.
관련 시스템 · 3
안목을담다 홈페이지와 카카오톡 채널에서 24시간 문의에 응대하는 챗봇입니다.
- 숙소 안내, 예약 절차, 편의시설 문의 응대
- 유인 상담이 필요한 경우 운영자에게 텔레그램으로 전달
- 카카오톡 톡톡 API 및 자체 상담 페이지 이중 채널 운영
투숙객이 카카오톡에서 안목을담다에 문의할 수 있는 공식 채널입니다.
- AI 챗봇 응대의 주요 진입점
- 로비 자리비움 시 QR로 연결되는 대체 창구
운영자에게 실시간 알림을 전달하는 외부 메신저입니다.
- AI 챗봇의 유인 상담 요청 전달
- 시스템 이상 경보 전달
Step 2 / 6
예약 확정 이후
투숙객이 예약을 완료하였습니다.
관련 시스템 · 2
예약 채널을 통합 관리하는 외부 PMS 시스템입니다.
- 네이버·아고다·자사 홈페이지 예약을 하나의 캘린더로 통합
- 예약장부 시스템이 이 데이터를 자동으로 참조
예약 정보와 손님 카드를 관리하는 디지털 예약장부입니다.
- 외부 예약 시스템(ddnayo)의 예약을 자동으로 초안 등록
- 손님별 이용 이력, 실 결제 금액, 재방문 여부 관리
- 동일 손님 자동 병합 및 표기 규칙 관리
Step 3 / 6
체크인 전 사전등록
투숙객이 예약 이후 체크인 시각까지 준비를 진행하는 단계입니다.
관련 시스템 · 3
체크인 전 필요한 정보를 투숙객이 직접 입력하는 페이지입니다.
- 투숙객 성함, 연락처, 차량 번호 사전 등록
- 입력된 차량 정보는 주차 시스템으로 자동 전달
사전등록에서 입력한 차량 정보를 주차 시스템으로 전달하는 중간 계층입니다.
- Cloudflare Worker 기반 데이터 릴레이
- 예약 시스템과 주차 대시보드의 시간차·형식차 흡수
18칸의 주차 공간을 그리드 형태로 관리하는 시각 대시보드입니다.
- 차량 번호 4자리로 주차 위치 확인
- 사전등록 정보 자동 연동
- 재입차 및 임시 차량 관리
Step 4 / 6
체크인 이후 객실 이용
투숙객이 객실에 입실한 이후입니다.
관련 시스템 · 1
체크인 후 투숙객이 확인하는 객실 이용 가이드입니다.
- 17개 항목의 이용 안내 (한/영 지원)
- iOS 홈 화면 아이콘 형태의 3단 레이어 UI
- 검색 기능 및 홈 화면 추가(a2hs) 지원
Step 5 / 6
로비 응대 및 자리비움 대응
투숙객이 로비를 이용하거나 근로자가 자리를 비운 시점입니다.
관련 시스템 · 2
로비에 상시 배치된 태블릿의 사이니지 화면입니다.
- 숙소 안내, 이벤트, 공지 상시 노출
- 근로자 부재 시 자리비움 QR 노출로 카카오톡 채널 연결
투숙객이 카카오톡에서 안목을담다에 문의할 수 있는 공식 채널입니다.
- AI 챗봇 응대의 주요 진입점
- 로비 자리비움 시 QR로 연결되는 대체 창구
Step 6 / 6
체크아웃 이후 분실물 조회
체크아웃 이후 물건을 두고 왔음을 인지한 상황입니다.
관련 시스템 · 1
체크아웃 이후 분실물을 검색하고 조회하는 페이지입니다.
- 객실별 분실물 등록 및 검색
- 손님이 직접 접근 가능한 조회 페이지 제공